Refund (возврат платежа) — это операция, при которой покупателю возвращаются ранее списанные деньги после успешной оплаты. Инициатором возврата обычно выступает продавец: либо по запросу клиента, либо по внутренним причинам, связанным с заказом.

Возврат нужен, когда клиент отказался от услуги до её получения, заказ отменили или услугу оказали не полностью. Его также оформляют при ошибках в оплате: например, если деньги списались дважды или сумма платежа была неверной. Инструмент помогает закрыть вопрос с клиентом до спора через банк.

Через платежные сервисы процесс возврата выглядит так: после оплаты деньги проходят через платёжную систему и зачисляются продавцу (или учитываются внутри сервиса). Продавец запускает возврат в системе. Платёжный сервис передаёт запрос в банк, а деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым он оплатил заказ. Сроки зависят от банка и платёжного метода, но в большинстве случаев занимают несколько рабочих дней.

В LeadPay возврат проходит поэтапно: система фиксирует заявку, движение средств и статус операции.

Продавец запускает возврат в личном кабинете, после чего система фиксирует операцию. Далее сервис сначала переводит сумму заказа продавцу, и только после этого продавец возвращает деньги обратно в систему по реквизитам LeadPay с обязательным указанием назначения платежа. Когда средства поступают в сервис, он инициирует возврат клиенту, и деньги зачисляются покупателю в течение 3–5 рабочих дней. Комиссия за проведённый платёж при возврате не возвращается.

Если затянуть возврат, клиент может оспорить платёж через банк. Тогда процесс перейдёт в чарджбэк, и продавцу придётся подтверждать правомерность операции документально.