Аналитика в онлайн-бизнесе: как управлять продажами

Аналитика экономит время, деньги и помогает найти слабые места в воронке.

На основе этих данных можно выстроить систему:

Прогнозировать продажи. Цифры показывают, сколько заявок переходит в оплаты, так эксперт может заранее планировать выручку.

Корректировать рекламу. Когда ясно, какие рекламные кампании приносят оплату, бюджеты перераспределяются эффективнее.

Вовремя реагировать на изменения в спросе — можно вовремя изменить цену, обновить программу или протестировать другой формат, пока падение продаж не стало критичным.

Онлайн-школы и эксперты, которые опираются только на интуицию, запускают продукты «вслепую». Но аналитика сама по себе не продаёт. Цифры показывают реальную ситуацию в проекте, а решают её продукт, контент и работа с аудиторией. Поэтому важно соединять эти направления: видеть данные, понимать, где теряются продажи, и дорабатывать предложения так, чтобы они приводили к оплатам.

Личный кабинет LeadPay — удобный инструмент для аналитики. Интерфейс устроен так, что за пару кликов можно увидеть полную картину: по продуктам, датам и способам оплаты.

Два ключевых показателя: оплаченные заказы — ваши реальные доходы, то, что уже поступило на счёт; неоплаченные заказы — потенциальная прибыль, которая не стала доходом.

Чтобы понять закономерности, используйте фильтры:

• по дате — видно пики и спады, удобно отслеживать сезонность;
• по способу оплаты — какие варианты клиенты выбирают чаще, а какие игнорируют;
• по продукту — видно, какой онлайн-продукт приносит больше всего выручки.

Все данные можно выгрузить в Excel. Это удобно, если вы привыкли работать с таблицами и строить графики. Например, можно сравнить динамику продаж за несколько месяцев и понять, какие продукты растут, а какие стагнируют.

Анализ поведения клиентов

Аналитика помогает понять, на каком этапе клиенты «сходят с дистанции».

Частые точки «срыва»:

• клиент оформил заказ, но не завершил оплату;
• выбрал рассрочку, но не довёл заявку до конца;
• дошёл до лендинга, но не нажал кнопку «Купить».

Чтобы выявить причину, сравните способы оплаты. Чем больше способов оплаты подключено, тем выше вероятность, что клиент найдёт удобный вариант и завершит сделку.

Сравнивайте продукты. Часто видно: один курс стабильно приносит продажи, а другой регулярно попадает в список неоплаченных заказов. Это сигнал к переупаковке или к изменению оффера.

Тестирование гипотез

Аналитика работает, когда её совмещают с обратной связью от клиентов. Цифры показывают, где теряются продажи, а клиенты объясняют почему. Соберите комментарии, переписку в мессенджерах, ответы на рассылки. Повторяющиеся фразы указывают на слабые места.

Основные сценарии:

«Слишком дорого». Стоит протестировать рассрочку или скидку для первой покупки.

«Нет доверия». Добавьте отзывы, кейсы, сторис с живыми ответами, уберите обезличенный текст.

«Непонятно что внутри продукта». Сделайте детальное описание: программа, формат, результаты. Добавьте блок «Что входит» или короткий демо-обзор.

«Сложно оплатить». Проверьте, нет ли ошибок в ссылках или формах. Уберите лишние шаги. Подключите разные способы оплаты.

«Жду скидку или другой запуск». Встроите дедлайн или лимит: «10 мест», «Цена до пятницы». Добавьте блок «Почему сейчас».

«Не уверен, что дойду до конца». Покажите систему сопровождения: напоминания, поддержка, чекпоинты. Включите прогресс-бар или элементы геймификации.

«Отвлекли или забыли». Настройте автоматический триггер: если заказ не оплачен, через 24–48 часов приходит напоминание.

Формулировать гипотезы просто: выбираете проблему и предлагаете решение. Например: «Если добавить рассрочку, то количество оплаченных заказов вырастет на 15 %». Потом проверяете цифрами.
Или «Если добавить напоминание через 24 часа, количество оплаченных заказов вырастет на 12 %». Проверяйте это через статистику в личном кабинете.

Рассрочка — один из самых удобных способов увеличить продажи для онлайн-школ и экспертов. По данным LeadPay до 70% оплат проходят именно через этот способ.

С 1 сентября 2025 года вступил в силу закон о «периоде охлаждения» для онлайн-рассрочек:

• от 50 000 до 200 000 ₽ — 4 часа
• свыше 200 000 ₽ — 48 часов

Теперь заявка не гарантирует продажу, у клиента есть время отказаться. 
Поэтому важно не только подключить рассрочку, но и управлять процессом её оформления.

В LeadPay предусмотрена подробная аналитика по статусам:

• «Начал оформление»
• «Одобрено банком»
• «Заказ оплачен»

Статусы приходят в режиме реального времени через уведомления в Telegram или на e-mail. Продавец видит, на каком этапе оформления находится клиент, и может вовремя включиться в коммуникацию, чтобы не упустить его дальше.

Период охлаждения начинается только после подписания клиентом договора, поэтому продавец должен активно сопровождать клиента ещё на этапе «Одобрено», не дожидаясь финального статуса.

Чтобы работа со статусами была эффективной, настройте процесс отправки напоминаний тем, кто оформил заказ, но не завершил оплату. Например, через через чат-боты, CRM или передайте задачу своему менеджеру. Такие уведомления помогают вернуть часть покупателей и увеличить конверсию в оплату.

Промокоды — инструмент стимулирования продаж и оценки эффективности маркетинга

В LeadPay промокоды работают не только как способ предложить скидку. Это полноценный инструмент аналитики, который помогает оценить эффективность акций и рекламы.

В личном кабинете видно, сколько раз использовали конкретный код и какую сумму продаж он принёс. Это позволяет сразу понять, работает ли механика: стоит ли повторять скидку, предлагать бонусы за предзаказ или делать специальные условия.

Функционал промокодов эффективен и в работе с блогерами. Каждый партнёр получает уникальный код, клиенты вводят его при оплате, а в статистике LeadPay отображается реальный результат: количество применений и сумма заказов.

Такой подход решает несколько задач:

• Прозрачность. Вы видите, кто из блогеров действительно приводит клиентов.
• Сравнение эффективности. Можно проверить, какой формат рекламы сработал лучше: пост, видео или сторис.
• Контроль бюджета. Если код не используют, значит интеграция не окупилась, и её не стоит повторять.

Управление продуктовой линейкой

Благодаря аналитике вы не держите на полке невостребованные продукты, а концентрируетесь на том, что реально приносит доход.

Когда нужна переупаковка. Если продукт стабильно попадает в список неоплаченных заказов. Возможно, цена выше ожиданий, описание не даёт понимания результата или формат устарел. Иногда достаточно переписать оффер и изменить позиционирование, чтобы вернуть интерес аудитории.

Разделение по категориям:

• входные (чек-листы, интенсивы, мини-курсы);
• основные (ключевая программа или флагманский курс);
• продления и апселлы (продолжение обучения, расширенные пакеты);
• клубы и подписки

Планирование запусков. Аналитика помогает выстроить календарь. Например, в октябре запускается мини-продукт для прогрева, в ноябре — флагманский курс, а в декабре — апселл для текущих клиентов. Это позволяет заранее распределить ресурсы.

С UTM-метками вы можете отследить, откуда именно пришёл клиент: с рекламной кампании, сайта, соцсетей или от партнёров.

Метки фиксируются для всех заказов: как успешных, так и неуспешных. Это даёт полную картину — видно не только оплаченные заявки, но и этапы, на которых клиент остановился.

UTM-метки сохраняются для всех продуктов на мини-лендинге. При необходимости можно настроить и для отдельной карточки продукта. Данные подтягиваются автоматически и доступны в выгрузке истории платежей.

Такой инструмент позволяет закрыть важный вопрос: какая реклама действительно приносит оплату, а какая только клики. В связке с другими функциями LeadPay — фильтрами, промокодами и статусами рассрочек делает аналитику прозрачной и помогает распределять бюджеты максимально эффективно.

Например, эксперт по дизайну запускает курс по работе в Figma и ведёт трафик из трёх источников:

• реклама в «Яндекс.Директ»
• таргет в ВКонтакте
• партнёрская рассылка у коллеги

В рекламных ссылках настроены разные UTM-метки. После запуска эксперт выгружает статистику из LeadPay и видит:

• с «Директа» заказов нет
• из ВКонтакте оформили 40 заказов, оплатили 8;
• с партнёрской рассылки было 20 заказов и 15 оплат.

Статистика показывает: «Директ» не приносит заявки, рекламную кампанию необходимо пересмотреть: начиная с оффера и заканчивая настройками. ВКонтакте приносит продажи, туда можно увеличить бюджет. А партнёрская рассылка работает лучше всего — значит, сотрудничество стоит продолжать и искать новых партнёров.