Маркировка звонков для онлайн-бизнеса

С 1 сентября 2025 года все ИП и юрлица, которые делают обзвоны, должны маркировать исходящий трафик через оператора связи. Правило едино для любых сфер — от торговли до онлайн-услуг.

Цель закона — повысить безопасность звонков, предотвратить мошенничество и защитить клиентов от фишинговых атак.

Маркировка — это механизм, через который оператор связи получает сведения о номере, с которого идёт вызов. На экране абонента отображается название организации вместо обычного набора цифр.

Главная цель требования — снизить количество мошеннических вызовов и повысить прозрачность коммуникаций. Абонент сразу понимает, кто инициирует контакт и отличает настоящую компанию от подмены.

Маркировку настраивают для тех номеров, через которые проходят массовые вызовы: уведомления, сервисные обращения, продажи и другие рабочие коммуникации компании.

Метка укрепляет доверие к бренду: абонент уверен, что обращается именно та организация, с которой он взаимодействует, а не злоумышленники.

Маркировка и согласие на рекламу — разные требования. Сначала компания обязана получить у клиента согласие на получение рекламных сообщений и звонков, и уже затем, дополнительно, промаркировать исходящий трафик.
Прямой ответственности именно за отсутствие маркировки сейчас нет. Но требования к рекламе остаются, и штрафы применяются, если компания делает рекламные обращения без согласия получателя.

Возможные штрафы за звонки без согласия клиента:

• для ИП и должностных лиц — от 20 000 до 100 000 ₽
• для малого бизнеса — от 150 000 до 500 000 ₽
• для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 ₽

Звонки без маркировки могут быть заблокированы операторами связи или отмечены как «Спам», это может снизить уровень доверия к вашей компании.

Получение согласия на рекламные звонки

Чтобы совершать рекламные вызовы, бизнес фиксирует согласие клиента на такие обращения любым способом:

• отметка в форме на сайте или в мессенджере
• подписка на рассылку, где указано, что возможны звонки
• согласие в договоре или оферте при покупке
• электронное или письменное подтверждение

Факт согласия должен быть зафиксирован. Если клиент отзывает согласие, звонки.

Подключение занимает от нескольких дней до недели в зависимости от оператора и сложности настроек.

Операторы связи предлагают пошаговые инструкции для бизнеса. Чтобы подключить маркировку, нужно пройти следующие этапы:

1. Выбор оператора связи, который поддерживает маркировку звонков.
2. Регистрация и настройка: компания оформляет данные и подключает нужные услуги для работы с маркировкой.
3. Подключение номеров: в систему вносятся все линии для исходящих — мобильные и стационарные.
4. Получение подтверждения от оператора, что система работает правильно, и звонки начали маркироваться.

Стоимость зависит от условий оператора и количества подключённых номеров.

Как работает маркировка звонков на практике

При исходящем вызове у абонента отображается подпись, связанная с вашим номером. Она помогает отличать официальный контакт от подмены. Если идентификатор не настроен, оператор может отметить звонок как «Спам» или заблокировать.

Для проверки работы маркировки сделайте исходящий вызов с подключённого номера и посмотрите, как отображается подпись у абонента. Если метка не отображается, это может означать, что система работает неправильно, и нужно обратиться к своему оператору связи.

Если у вашей организации несколько номеров, вам нужно будет подключить их все, чтобы звонки с каждого из них были маркированы.

Маркировку можно обновить, если требуется изменить отображаемые данные — название организации или номер для исходящих. Для изменения настроек обращаются к оператору связи. Он укажет, какие сведения нужно обновить, и как внести корректировки в отображение.

Официальные материалы операторов связи и разъяснения регуляторов, чтобы получить больше сведений о правилах маркировки и её применении в бизнесе:

1. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи – для актуальной информации о законодательных изменениях.
2. Ресурсы операторов связи — для изучения инструкций по подключению маркировки и работе с разными типами номеров.